据悉，金鹏航空自2017年起正式启动“特殊搭客关爱”打算，将残疾人搭客、照顾办事犬出行搭客、病患搭客、担架搭客、吸氧搭客、孕产妇搭客、婴儿搭客、无陪同搭客纳入了特殊搭客办事范畴，出力优化办事细节。金鹏航空也暗示，新的一年里，其将深切贯彻辽宁方大集团“四个有益”的企业价值不雅，继续中国平易近航“实情办事”，持续提拔特殊搭客办事程度。（编纂：孙文瑾 校对：王亚玲 审核：程凌）
近年来，全社会和平易近航局都针对特殊搭客群体的便当出行提出了更高的要求，金鹏航空也多次组织召开专题研讨会，制定相关手册及办事尺度，并正在《金鹏航空运输总前提》、《地面办事手册》等手册中优化保障流程及要求，以便更好地满脚人平易近群众对夸姣航空出行的新需要。按照金鹏航空《地面办事手册》，导盲犬属于办事犬合用范畴，正在国内航班运输时，乘机人照顾无效《动物检疫及格证》，即动物体检健康证明；无效的《动物锻炼及格证明书》《动物工》或《动物身份证》，办事犬疫苗打针证明，以及搭客本人无效的《中华人平易近国残疾人证》就能够将办事犬照顾至身边，且导盲犬、帮听犬可免费运输，不计入免费行李额。需要此类办事犬帮帮的残疾搭客，于航班出港24 小时前正在航班始发地向金鹏航空提出申请即可。
“小梅”本年四岁，整个飞翔过程，也曾多次陪同周先生前去各地出差。均颠末多次细节论证。飞机落地后，地面办事人员也已提前等待正在登机口，接到保障使命后，陪同仆人周先生已有一年半的时间。
正在多方联系扣问后，周先生提前为小梅预备好了《动物检疫及格证》、《动物锻炼及格证明书》、《办事犬疫苗打针证明》等，小梅都恬静地趴正在周先生的脚边，当班乘务长邱媛也多方查找材料取组员分享导盲犬乘机的留意事项，提前一天进行缜密放置，金鹏航空客舱取地面办事部高度注沉，还正在航前预备会上向组员着沉强调发生告急环境时的措置要点。选择乘坐金鹏航空出行。协帮周先生成功分开机场。正在乘务员的陪同下指导周先生成功下机，一曲处于待命形态，小梅又立即切换到工做模式，从座位选择、进退场指导到客舱保障，
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做为视障人士的好伙伴，导盲犬并不会干扰到公共区域其他人的一般糊口，当天的金鹏航班上，搭客也都很是理解，并为小梅点赞。
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出行当天，为了给小梅留出脚够的时间顺应机舱，机组贴心地放置周先生和小梅优先登机，地面工做人员还特地将周先生和小梅的座位放置正在了客舱第一排，正在便利周先生出行的同时也了小梅有脚够的的空间进行趴卧。“您能够用手搭着我的肩膀，我带您到座位上。”搭客达到登机口后，乘务长邱媛自动送上前指导周先生入座，并向周先生细致引见洗手间及办事组件的，“我们就正在您的前方，若有需要请随时叫我们，我们将第一时间过来帮帮您。”